南充市文化播送电视和旅游局

对于公布“纠治旅游行业导游乱象、强制破费等问题”

专项责任投诉举报方式的公告

为潜入纠治旅游市集无证筹画、强制购物、失实宣传、不范例坚忍旅游公约等问题，瞻仰旅客、旅游筹画者正当权益，营造公谈合理、旅客省心、社会惬意的旅游破费环境，现就我市纠治旅游行业导游乱象、强制破费等问题专项责任投诉举报联系事项公告如下：

一、投诉举报受理范围

要点受理旅游行业各类造孽违章行为，具体包括但不限于：

1.文化和旅游部门在旅游市集监管中推诿扯皮、监管不严、有案不查、溺职失驳诘题；愚弄权益吃拿卡要、以权略私等影响公谈平允划定和处罚问题；旅游投诉办理质地低、有案不转问题；

2.与无正当禀赋的个东谈主、机构串通，泄气“不对理廉价游”宣传贵寓，携带破费者参与联系旅游边幅等行为；

3.以免费旅游、购物（会员）赠旅游、旅游站立品等方式，或借康养、避暑、旅居等行为神态，招徕、组织、迎接“不对理廉价游”团队等行为；

4.未落实“一团一报”轨制，不与旅游者坚忍公约、不范例坚忍公约，或坚忍失实公约、阴阳公约，无故阻隔履行公约约界说务等行为；

5.未经旅游者书面得意，私自转团、拼团，通过糊弄、挟制、携带等方式变更旅游行程、镌汰服务门径、约束旅游者破费，变相试验“不对理廉价游”等行为；

6.不照章向导游支付服务报恩，违章收取导游押金、责罚费等用度，条款导游、领队迎接无服务用度或用度低于迎接本钱的旅游团队，或条款其承担团队迎接联系用度等侵害导游正当权益的行为；

7.收取旅客团费后未按商定发团，收长线游用度却安排短线游，致使坏心卷款“跑路”等损伤旅客财产权益的行为；

8.旅行社未经许可开展筹画行为，出租、出借筹画许可证，私自转团拼团、寄予无禀赋主体贯串旅游业务，旅行社服务网点造孽私自带团出行等行为；

9.旅游筹画单元租用未获取相应客运筹画许可、未持灵验谈路输送证、未安装卫星定位安设、未投保承运东谈主背负险，或未签矫致密旅游包车公约的车辆开展旅旅客运服务等行为；

10.线上线下发布失实、引东谈主诬蔑的旅游宣传信息，凤凰彩票首页糊弄、误导破费者购买“不对理廉价游”居品，未遴选及格供应商开展配合等行为；

11.导游与饭馆、景区、医疗机构、购物所在、文艺献艺所在等筹画者串通，遴荐免强、糊弄、携带等技术让旅游者破费，违章接受回扣、生意行贿等行为；

12.导游以旅游居品订价低等为借口，通过昭示、暗意等方式向旅游者提取小费等行为；

13.导游未按行程单安排，松驰鼎新旅游团队东谈主员、变更行程主义，刻意压缩景区游览时辰，私自加多购物所在、购物次数及私费边幅等行为；

14.未获取导游证从事导游行为，或持导游证但未接受旅行社托福，暗自承揽导游业务开展服务等行为；

15.导游带团中夸大高原缺氧危害兜销防高反、高原医疗保健类药品，以政府帮扶、乡村振兴、救济灾地或民族地区设置等方式，糊弄、携带旅游者破费等行为；

16.导游私自变更行程、增减旅游边幅，无故中止导游服务，坏心甩团、甩客，未按旅游公约及行业服务质地门径提供服务等行为。

二、投诉举报渠谈

（一）便民投诉热线

（二）属地专项举报电话

（三）现场举报

可赶赴南充市及各区县文化播送电视和旅游局办公所在，现场响应旅游行业造孽违章问题。

三、投诉举报应知

（一）投诉举报东谈主应当驯服国度法律划定，响应问题要客不雅信得过，不得握造、歪曲事实。

（二）投诉举报时需报实名，可附现场像片、灌音、视频等佐证材料，注明研究地址、电话等信息，以便实时调换和反馈处理成果。

（三）受理范围必须为旅游行业导游乱象、强制破费等问题，其他不属于受理范围的，请照章依规向其他联系部门提倡。

南充市文化播送电视和旅游局

2026年3月12日